Les cookies "essentiels" sont indispensables au bon fonctionnement du site.
Ils vous permettent d'accéder à toutes les rubriques, y compris celles nécessitant de s'identifier.
Ils donnent aussi des données générales d'audience et ne peuvent être désactivés.
Les autres cookies, dits analytiques, ont pour objectif une meilleure compréhension des habitudes des lecteurs.
Ils nous aident à mieux connaître vos attentes afin de vous proposer des services toujours plus pertinents.
Alternant Chargé de Mission Expérience Client Processus H/F
Publiée le 18/07/2018
Alternance - -
Expérience : Jeune diplômé / moins de 1 an
France - Île-de-France - La Défense (92)
Déchets
Description du poste
Présent sur les 5 continents, fort de ses 90 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ Recyclage & Valorisation France propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.
Dans ce contexte nous recherchons un/une :
Alternant Chargé de Mission Expérience Client Processus H/F
Rattaché(e) à la Direction Digitale, les enjeux de cette alternance seront l'amélioration de l'efficacité opérationnelle du processus de gestion de demandes clients et l'amélioration de la satisfaction et de l'expérience de nos clients.
A ce titre les missions de l'alternant(e) seront celles-ci :
* Reporting et analyse des données du processus de traitement de demandes
* Gestion de la matrice d'aiguillage des demandes
* Analyse, cartographie et restitution des processus existants et cibles
* Centralisation des dysfonctionnements et analyse des causes
Profil recherché
* De niveau Bac+4/5 en Ecole de commerce ou Ingénieur, vous bénéficiez d’une première expérience sur les mêmes thématiques.
* Vous êtes autonome et avez la capacité à faire des propositions d’optimisation.
* La maîtrise des outils bureautiques est impératif.
* Le poste nécessite de la rigueur, de la méthodologie et du formalisme.
* Vos capacités relationnelles, d’analyse, vous permettront de pleinement réussir sur cette mission.