Les cookies "essentiels" sont indispensables au bon fonctionnement du site.
Ils vous permettent d'accéder à toutes les rubriques, y compris celles nécessitant de s'identifier.
Ils donnent aussi des données générales d'audience et ne peuvent être désactivés.
Les autres cookies, dits analytiques, ont pour objectif une meilleure compréhension des habitudes des lecteurs.
Ils nous aident à mieux connaître vos attentes afin de vous proposer des services toujours plus pertinents.
CDI
Expérience : 3 à 5 ans
France - Pays de la Loire
Eau
Description du poste
NANTAISE DES EAUX SERVICES
RECHERCHE
UN(E) RESPONSABLE DE CENTRE DE SERVICE CLIENT
pour son siège basé à Sainte-Luce-sur-Loire (44)
Vos principales missions
Sous l'autorité du Responsable Clientèle, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :
- encadrer et animer l'équipe de chargés de clientèle du centre d'appels,
- organiser l'activité, et accompagner votre équipe afin d'assurer le meilleur service à nos clients,
- veiller au respect des objectifs par le suivi d'indicateurs définis, et effectuer un reporting régulier des résultats à votre hiérarchie,
- traiter les réclamations sensibles et les litiges (appels, courriers),
- participer aux recrutements, à la formation et à l'intégration des nouveaux embauchés.
Profil recherché
Diplômé d'une formation de niveau Bac+3 à Bac+4 en Management et relation clientèle, vous avez une première expérience sur une fonction similaire.