Lyonnaise des Eaux, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, exerce des missions de service public dans les domaines de la distribution d'eau et de l'assainissement en partenariat avec les collectivités locales. Entreprise de service et de proximité, Lyonnaise des Eaux place ses clients au cœur de ses préoccupations et inscrit ses actions et projets dans une perspective de développement durable. L'organisation de Lyonnaise des Eaux repose sur un maillage très fin du territoire autour de 29 centres régionaux qui permet de desservir en eau potable 14 millions de personnes et gérer les eaux usées de 9 millions de personnes.

Ocea Smart Building,  470 collaborateurs, 18 implantations, 44 M€ de CA, filiale de Lyonnaise des Eaux, se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la gestion de l’Eau et des Energies en Habitat Collectif.
Ocea Smart Building offre une gamme complète de services autour :
-       du suivi des consommations eau chaude / eau froide / chauffage
-       de la répartition des charges d’eau et d’énergie
-       du conseil et du pilotage de la performance immobilière.

Rattaché(e) au Responsable National du Service Clients, vous avez pour mission principale la gestion et le management opérationnel de l’équipe en charge des relèves Eau et chauffage (analyse des données, vérification et validation des relevés des compteurs d’eau effectués par nos agences).

Dans un contexte d’évolution importante du service (évolution organisationnelle et mutation d’outils informatique), vous intervenez notamment sur :
- L’organisation et l’optimisation du service : définition du plan de charge, proposition des solutions Qualité/Coût/Délais/Sécurité,
- Le management du service (une dizaine de collaborateurs) : organisation des actions de progrès et des actions correctives, fixation des objectifs, développement des compétences de vos collaborateurs, participation au recrutement de votre équipe et évaluation des résultats,
- Le pilotage du delivery service : validation du plan de charge annuel d’activité de votre service, contrôle du respect des process, contrôle de l’état d’avancement du planning,
- La gestion de la relation client en externe : réponse aux demandes d’information des clients, garantie du respect des délais contractuels avec nos clients et gestion des réclamations clients,
- La gestion de la relation client en interne : développement en permanence de la synergie avec les agences Ocea Smart Building, participation avec d’autres services à l’évolution des offres et des outils.