Gestionnaire relation client - CDD 12 mois H/F Citeo

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Gestionnaire relation client - CDD 12 mois H/F

Publiée le 06/03/2026

CDD - 12 mois

Expérience : 3 à 5 ans

France - Île-de-France - Paris (75)

Déchets

Description du poste

La mission :

Rattachée au Responsable du pôle clients, nous recherchons un(e) gestionnaire relation clients en CDD, qui aura pour principales missions :

REPONDRE AUX DEMANDES

Prendre en charge les demandes de niveau 1 et 2 : administratif (déclaration, facturation…), réglementaire, communication et Eco Conception (Plan de Prévention…). La maîtrise de l'ensemble des sujets est nécessaire mais pour des questions très spécifiques utiliser le support des experts internes.
Accompagner les clients qui lui sont affectés sur l'ensemble du périmètre.
Accompagner l'ensemble des PME quand cela est nécessaire (support hotline).
Assurer une traçabilité des demandes dans nos systèmes.
Garantir un délai de traitement en phase avec les objectifs de l'équipe.

SUPPORT DE L'EQUIPE

Expert de l'espace client et de la déclaration CITEO Pro. Vous pouvez aider vos clients et les autres sur ce périmètre.

Profil recherché

Votre profil :

De formation (Bac+2/3), vous justifiez de trois ans d'expérience minimum en relation clients.
Vous avez des qualités commerciales : vous savez écouter, comprendre les besoins, trouver des solutions… en bref satisfaire le client est votre priorité.
Vous aimez rechercher la source des problèmes pour toujours améliorer la satisfaction des clients.
Polyvalent et curieux, vous avez une appétence pour le travail en équipe et êtes doté.e de solides capacités rédactionnelles.
Vous être reconnu.e pour votre sens du service ainsi que votre rigueur organisationnelle, vous alliez ces deux qualités pour répondre avec précision et efficacité à vos interlocuteurs.
Vous avez une appétence pour les outils informatique (idéalement SAP, Salesforce) et la mise en place ainsi que le suivi de tableaux de bord.
Votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que votre autonomie et votre sens de l'organisation vous permettront d'aborder des dossiers et des projets de manière complète.
Si vous ajoutez à cela agilité, implication et dynamisme, alors vous êtes la personne idéale pour cette mission¡?

Citeo est un éco-organisme assurant une mission d’intérêt général : réduire l’impact environnemental des emballages ménagers et des papiers graphiques. Entreprise à mission créée dans le cadre de la Responsabilité Élargie du Producteur (REP), Citeo finance et coconstruit des solutions de réduction, de réemploi, de recyclage et de lutte contre les déchets abandonnés.