Description du poste

Le service « gestion de la relation usagers et communication » a pour mission d’être la porte d’entrée pour toutes les questions des usagers et des professionnels relatives à la gestion des déchets (dans le cadre des collectes, du traitement et des déchetteries). Il facilite les liens avec les communes au regard du questionnement des administrés et a pour but d’améliorer les performances en collecte sélective. Ce service gère l’ensemble de la communication interne et externe de la direction des déchets.

Au sein du service « gestion de la relation usagers et communication » rattaché à la Direction de la gestion déchets, vous avez en charge l’un des 4 secteurs de l’agglomération (environ : 35 000 habitants chacun).

> MISSIONS A POURVOIR :

1. Identifier, contrôler et résoudre les problèmes de gestion des déchets :

A/ Le suivi de terrain :
- Identifier et proposer des solutions aux problèmes récurrents de gestion déchets et/ou de non-conformité de collecte
- Evaluer l’adéquation entre le nombre de bacs/conteneurs et la capacité nécessaire au regard du nombre d’usagers rattachés au secteur
- Contrôler l’état des points d’apport volontaire et agir en conséquence
- Intervenir sur le terrain pour régler les dysfonctionnements relevés par les services de la Ville, enregistrés par le chargé de relation usagers, ou remontés par le service exploitation
- Etre force de proposition pour la conteneurisation ou la création de points de regroupement
- Faire appliquer les consignes de gestion déchets et les règles de la redevance spéciale.
- Mettre en place des outils pour la remontée d’informations
- Contrôler les interventions de terrain

B/ Le développement du tri des déchets :
- Mettre en place des procédures et outils pour le contrôle de la qualité des collectes sélectives
- Participer à la caractérisation des déchets et à la mise en place du dispositif de collecte sélective
- Rencontrer les usagers suite à des refus de collecte

2. Sensibiliser et informer les usagers :
- Proposer des plans d’actions de sensibilisation et d’information
- Rédiger des courriers de réponse aux usagers
- Entretenir des relations avec les syndics et les bailleurs pour améliorer les collectes
- Réceptionner les attentes des mairies, participer aux réunions de quartier, transmettre les informations
- Participer aux animations et évènements organisés par la Direction
- Accompagner les organisateurs de manifestations pour le tri des déchets

Spécificité du poste : nombreux déplacements sur le territoire de l’agglomération