Sous la responsabilité du Chef d'agence de Valence, vous animez une équipe composée de 9 personnes de notre cellule Relation Clients sur le plan administratif et commercial.

Avec votre équipe, vous prenez en charge le traitement des appels entrants : délai de réponse, analyse de la demande, orientation efficace vers les personnes ou services concernés. Vous relayez messages et informations.

Vous supervisez la saisie informatique des données client et des offres commerciales.

Vous maîtrisez chaque étape des opérations et vous cherchez l'optimisation du fonctionnement.

Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégiée des services opérationnels et fonctionnels.

Vous êtes véritablement le bras droit du chef d'agence, vous assurez le bon fonctionnement et vous analysez les données financières de l'agence.

- Management de l'équipe : animation, réalisation des entretiens professionnels, suivi des compétences, relais RH des équipes support ...
- Optimisation des tâches administratives et répartition de la charge
- Élaboration des plannings de permanence, pilotage des congés