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Responsable service client opérationnel H/F(Publiée le 02/12/2019 - Référence : RESP_SERV_CLIENT_PARIS - 201293)

Société qui recrute : Citeo
Contrat de travail : CDD / Mission - 6 mois  -  Expérience requise : 5 à 10 ans
Rémunération : 40 000 à 50 000 €/an à négocier
Localisation : France / Ile-de-France / Paris
Secteurs d'activité : Déchets : Gestion / Collecte, Tri / Recyclage

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Clients et Marketing, vous avez pour mission de piloter et de manager les équipes opérationnelles du Service Client. En tant que manager d’une équipe de 6 personnes, votre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs contrats et leurs déclarations relatifs aux emballages et aux papiers.

Plus concrètement, vous serez amené.e à :

• Assurer la gestion des campagnes sortantes (relances, vérifications, etc.)

• Suivre et garantir la satisfaction clients

• Piloter la gestion des demandes / réclamations et répondre aux plus complexes

• Déployer les actions vers les Middle Account

• Superviser la hotline composée de 5 à 10 personnes

Compétences requises

Diplômé.e d’un bac+4 en Droit / Gestion / Administration, vous justifiez de 7 ans d’expérience minimum en tant que responsable d’un Service Client.

Vous avez une forte appétence pour le management; vous aimez challenger et faire grandir les collaborateurs qui composent votre équipe.

Vous êtes reconnu.e pour vos capacités rédactionnelles et appréciez écrire.

A la fois rigoureux et souple, vous avez le goût du travail bien fait et le sens du détail.

Vous abordez vos missions avec enthousiasme et êtes motivé par les challenges.

Vous exprimer dans la langue de Shakespeare ne vous effraie pas.

Vous maitrisez les outils bureautiques et Excel n’a presque plus aucun secret pour vous.

Descriptif de l'organisme employeur

Née du rapprochement d’Eco-Emballages et d’Ecofolio, Citeo a été créée par les entreprises pour réduire l’impact environnemental des emballages et des papiers.

Citeo s’appuie sur 35 ans d’expérience cumulée. Notre ambition est de conjuguer performances économique et environnementale et d’ancrer la consommation durable, l’éco-conception et le recyclage dans les habitudes des entreprises et des Français.

Nous apportons des solutions efficaces à nos 50 000 entreprises clientes pour les accompagner dans leur responsabilité environnementale. Nous rendons le dispositif de tri et de recyclage plus performant au meilleur coût. Nous mobilisons également les citoyens pour un geste de tri plus simple et plus efficace.

Pour mener à bien ces missions, l’engagement et la capacité d’entreprendre de nos 250 collaborateurs nous sont indispensables. Nous recherchons des talents agiles, impliqués et innovants qui mettront leur énergie au service de notre mission : faire de nos produits du quotidien les ressources de demain.


L’économie circulaire est l’affaire de tous et la responsabilité de chacun.
Si vous souhaitez changer votre vision des déchets plutôt que de changer de planète, rejoignez-nous et transformons nos objectifs en un projet commun.

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Candidature à cette offre à l'adresse : http://eenv.fr/?OF201293

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