Description du poste

Nous sommes à l’aube de la révolution de la ressource. Face à l’augmentation de la population mondiale, l’urbanisation croissante et la raréfaction des ressources naturelles, sécuriser, optimiser et valoriser les ressources est indispensable pour notre avenir.

SUEZ (Paris : SEV, Bruxelles : SEVB) alimente 92 millions de personnes en eau potable, 65 millions en services d’assainissement, assure la collecte des déchets de près de 50 millions de personnes, valorise 14 millions de tonnes de déchets par an et produit 5 138 GWh d’énergie locale et renouvelable. Avec 80 990 collaborateurs,

SUEZ présent sur les cinq continents est un acteur clé de l’économie circulaire pour la gestion durable des ressources. En 2014, SUEZ a réalisé un chiffre d’affaires de 14,3 milliards d’euros.

Notre filiale, SITA GRAND OUEST, propose des solutions de gestion et de valorisation de matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

Nous recherchons un alternant Ordonnanceur (H/F) à Brest (29).

Dans le cadre de votre apprentissage, vous participerez à l’organisation des tournées de collecte des déchets industriels sur le département du 29 dans un souci permanent d’optimisation logistique et en tenant compte de la sécurité des hommes et du matériel, de la qualité de service ainsi que de la réglementation

A ce titre et afin d’acquérir les compétences nécessaires pour vous préparer à la fonction d’Ordonnanceur, vous apprendrez à :

PLANIFICATION DE LA COLLECTE :

Etablir en lien avec les attachés d’exploitation, le planning de collecte à 5 jours au regard des commandes clients, des contraintes opérationnelles et réglementaires, dans une logique d’optimisation des coûts

Attribuer les matériels aux chauffeurs après s’être informé non seulement de leur disponibilité auprès des Attachés d’exploitation mais aussi de leur conformité au regard notamment des visites réglementaires

S’assurer, via les attachés d’exploitation, de la réalisation des commandes et, à défaut, informer le client et reprogrammer les prestations

SECURITE / QUALITE / ENVIRONNEMENT :
•Etablir un planning en concordance avec la réglementation du travail et la réglementation transport,
•Signaler de façon formalisée les écarts par rapport à la réglementation transport et autres anomalies
•Etre force de proposition dans l’amélioration de l’exploitation et des relations commerciales : identifier des leviers, proposer des plans d’action,
•Enregistrer les réclamations client et assurer son suivi

RELATION CLIENT:

Assurer l’accueil des appels entrants et enregistrer les commandes clients au fur et à mesure afin de les intégrer au planning

Répertorier les échanges réalisés avec les clients dans un fichier transmis quotidiennement à son supérieur hiérarchique

Adopter une culture de service de qualité aux clients : informer immédiatement le client en cas d’anomalies, savoir les expliquer et proposer les actions correctives, faire valoir auprès des clients un service personnalisé, traiter efficacement les plaintes des clients et remonter les informations à ses supérieurs,