Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources.

SUEZ dans son activité Eau France alimente en eau potable 12 millions d'habitants et dépollue les eaux usées de 11 millions de personnes en France. Elle dispose d’un savoir-faire reconnu en relation clientèle et facture  plus de 4 millions de clients. Profondément ancrées dans les territoires, l’entreprise a élargi ses offres au grand cycle de l’eau et apporte qualité de vie aux populations et attractivité aux territoires : eaux de loisirs et de baignade, eau dans la ville, gestion des ports et voies navigables, surveillance des milieux naturels sont autant d’illustrations de son engagement auprès de ses clients pour préserver et sécuriser les ressources en eaux. Elle rassemble plus de 12 000 collaborateurs au sein de 15 régions.

Technicien ordonnancement

(H/F)

Agence Visio

CDD de 3 mois

Rattaché au Responsable ordonnancement réseau et clientèle , au sein de l’agence de Visio de l’Entreprise Régionale Sud Ile de France, vous réceptionnez et gérez les demandes urgentes internes Réseaux et clientèle (SAS, responsables opérationnels) et les demandes clients « collectivité » puis lancez les interventions urgentes nécessaires en appliquant les procédures et les modes opératoires.

Vous garantissez les flux d’information entre les services. Vous interagirez en permanence avec le pôle planification et administratif lors de la qualification de la demande et pour planifier et affecter les interventions urgents.

Vos décisions et actions qui en résultant doivent intervenir sans délai.

1. Réceptionner les demandes-Gérer le SAS et identifier les demandes clientèle urgentes-Réceptionner les urgences internes

2.  Planifier et affecter les interventions
-Connaître les disponibilités et compétence des ressources et leurs horaires
-Planifier et affecter les interventions urgents et programmables en concertation avec les responsables opérationnels en optimisant les ressources
3. Préparer les interventions programmables
-Proposer un planning prévisionnel selon les plans de charges et les besoins de l’Agence Relation Client, et assurer les liaisons avec les services internes (logistique-magasin, Centre de Relation Clientèle, Télé contrôle, responsable opérationnels) et externes (particuliers, collectivités, industriels, sous-traitants)
4. Clôturer les interventions
-Assurer le traitement post-intervention selon les règles fixées: reprogrammation, nouvelles missions
-Vérifier que les données sont complètes pour les interventions urgentes et programmables, relancer si nécessaire et clôturer les demandes ou transférer au pôle planification
5. Gestion des demandes des clients collectivités
-Réceptionner les demandes des collectivités
-Qualifier, affecter et préparer les interventions
-Transmettre aux autres équipes les autres demandes (données, clientèles ...)
- Assurer le respect des délais dans le traitement des demandes
- Adresser les réponses aux collectivités

6.  Le cas échéant, réception des appels clients et déclanchement des interventions en dehors des plages d’ouvertures du CRC
-  Réception des appels clients
-  Analyse , qualification de la demande
-  Qualification des interventions si besoin
-  Déclenchement de la sortie d’un agent si besoin
- Instruction des ATU selon périmètre définit par agent d’intervention
-  Reporting des interventions réalisées  (avec sortie d’astreinte) avec transmission à l'encadrant d’astreinte, N+1 hiérarchie du matin