IDENTIFICATION DU POSTE

• Intitulé : Directeur ou directrice de la relation avec les adhérents
• Code ROME : M1707 – Management relation clientèle
• Service : Relations avec les adhérents
• Positionnement : Rattaché à la direction générale

POSTE & MISSIONS

Au sein du service relations adhérents et rattaché à la direction, le directeur relation adhérents aura pour mission principale de concevoir, piloter et déployer la stratégie de relation avec les adhérents afin de renforcer leur engagement, d’optimiser leur expérience et de garantir leur satisfaction au sein de l’organisation.
Le titulaire du poste veille au développement, à la fidélisation et à la représentation des adhérents, tout en animant une équipe dédiée et en s’assurant de la qualité des services rendus. Il sera notamment chargé d’effectuer les missions suivantes :

• Définir et mettre en oeuvre la politique de relation et d’engagement des adhérents en cohérence avec la stratégie globale de l’organisation.
• Superviser et animer les équipes chargées des relations adhérents : recrutement, formation, suivi de la performance, accompagnement au changement.
• Piloter la gestion des adhésions, renouvellements, réclamations et demandes spécifiques, avec un souci constant de qualité et de réactivité.
• Structurer et suivre les dispositifs de collecte et d’analyse des besoins des adhérents ; proposer des axes d’amélioration continue.
• Élaborer et suivre les tableaux de bord de l’activité, analyser les indicateurs de satisfaction et les remontées terrain.
• Organiser et coordonner les événements à destination des adhérents (réunions d’information, ateliers, webinaires, etc.).
• Développer et entretenir des partenariats avec d’autres acteurs, institutions ou réseaux utiles pour les adhérents.
• Assurer une veille sectorielle et réglementaire pour anticiper les évolutions impactant les adhérents.
• Représenter l’organisation lors des instances internes et externes liées à la vie associative ou à la défense des intérêts des adhérents.

Activités secondaires :
• Participer à la conception et à la mise en oeuvre de solutions numériques dédiées à la gestion de la relation adhérents.
• Contribuer à la rédaction de supports de communication à destination des adhérents et à la mise à jour des contenus informatifs.
• Appuyer les démarches transversales (projets, enquêtes, audits, etc.) en lien avec les autres services.