SITA, filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, est un acteur majeur de la gestion globale des déchets en Europe. Au cœur des problématiques environnementales actuelles, SITA se donne pour mission de préserver l'environnement et de favoriser le développement durable, en proposant des solutions innovantes pour collecter, trier, traiter et surtout valoriser les déchets.

EPALIA, au sein de SITA, spécialisée dans le recyclage de palettes et de déchets bois, recherche pour son siège de Lyon (69) :

2 Assistants Services Clients Nationaux (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Clients Nationaux, il est chargé de l’assister au quotidien dans ses missions et dans la gestion opérationnelle des services notamment « Bank Palett » / EPALIS. Interlocuteur privilégié des clients nationaux, il joue également un rôle de relais d’information auprès des différents sites.

Missions :
ASSISTANCE AU RESPONSABLE

Préparer les réponses aux appels d’offres
Préparer les dossiers de négociations clients
Rédiger les documents de présentation, et les divers courriers
Préparer et Mettre à jour le reporting (mouvements flux …) et les indicateurs
Etablir les statistiques des comptes nationaux à destination des clients et de la Direction Générale
Diffuser en interne les procédures et accords des nouveaux comptes nationaux
Assurer les missions d’assistanat classique :
o traiter les appels téléphoniques (y compris les appels confidentiels),
o traiter les courriers,
o organiser de rendez-vous, diffuser divers documents internes (notes,…),
o classer et archiver les dossiers du service

ASSISTANCE LOGISTIQUE / COMMERCIAL

Gérer les contrats nationaux en tant qu’interlocuteur privilégié :
o Répondre aux demandes des clients en matière de suivi et de traçabilité des prestations
o Prendre note des demandes des clients, plus particulièrement concernant les litiges et dysfonctionnements, et en tenir informer le responsable de secteur
o Opérer les saisies en informatique (livraison, facturation ….
o Suivre et contrôler les ordres de transport et/ou mouvements des clients
o Relever quotidiennement les demandes de retrait et d’enlèvement de palettes
o Réaliser les remontées d’informations auprès des clients
o Effectuer un reporting à destination des clients
Gérer l’interface au quotidien entre les régions et les comptes nationaux
Etablir des mailings ou publipostage
Prospecter et prendre des rendez-vous clients

POLYVALENCE:
Assurer le 1er niveau de polyvalence avec son Responsable de façon à garantir la continuité de service aux clients et assurer la remontée des informations