Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Le responsable Performance et méthode assure le pilotage des activités opérationnelles eau et assainissement du Sud Est via le management de l'équipe des régulateurs d'exploitation. Les missions principales sont les suivantes :

• Pilotage de la planification opérationnelle régionale
• Management de l'équipe des 22 régulateurs de la région SE
• Pilotage opérationnel des KPIs de performances de la planification des opérations
• Renforcement et déploiement des méthodes de planification, pilotage de la complétude des datas, mise en place des macro-plannings…

Structurer les bonnes pratiques de régulation, embarquer les régulateurs dans la stratégie d'atteinte de la performance de la Région, fidéliser les équipes & piloter la montée en compétences

Présence 2 jours tous les 15 jours sur chaque CPO de proximité de la DR (Nimes, Salon de Provence, Région Lyonnaise)

Co-pilotage avec Direction d'exploitation des performances d'exécution opérationnelle de chaque DEX

• Supervision des KPIs opérationnels avancement et performances des activités planifiées de la région (« tour de contrôle ») : renouvellement compteurs, relève, lavages réservoirs, hydrocurage, stocks fuites, TLE, OCR, alarmes actives, suivi temps de travail, EVP, IT 41, + focus leviers spécifiques DEX, produits clientèle, …
• Co-pilotage des réunions performances
• Accompagnement méthodes pour renforcement des managers de proximité sur outils et méthodes de pilotage (rituels de pilotage managériaux). Priorisation des managers les plus en écart.
• Mise en œuvre du déploiement des nouveaux processus, méthodes et outils de planification/réalisation des opérations

Garantir avec la direction Opération et Exploitation l'atteinte des objectifs de performance

• Donner une visibilité permanente du niveau d'atteinte des objectifs de performances de la région et des plans d'actions associés : production des reports d'avancement et de performances (fondamentaux métiers et leviers de performances ciblés).
• Indicateurs planification/exécution
• Activités « vendues », temps de travail, EVP
• Relève /Renouvellement compteurs / temps standards de réalisation / Urgences / Refus / Tache 18 (temps improductifs admin.) / TLE / leviers spécifiques DEX
• Lavages de réservoirs / Hydrocurage / IT 41 : fréquences de passage ouvrages « simples » / Alarmes / QP
• Interventions clientèle facturées, etc…
• Priorisation des périmètres/focus en écart, identification et accompagnement à la mise en œuvre des plans d'action correctifs
• Proposer de nouveaux axes de développement de la performance DR

Coordination des interfaces clientèle / exploitation en lien avec les coordinateurs clientèle

• Renforcement du pilotage opérationnel des processus clientèle-opération clé : relève, renou compteurs, TAF…

Optimisation et suivi de la continuité de service et de l'astreinte

• Réalisation des points de débriefing d'astreinte DEX
• Participation et suivi des actions de résolution des problèmes et de l'amélioration continue des astreintes
• Réalisation de l'interface avec le régulateur de nuit et du week-end
• Optimisation et activation du mode intempéries, suivi et adaptation des organisations aux contraintes météorologiques sur la région
• Participation à la continuité de service de la région

Interlocuteurs internes / externes :

Vous avez une position de manager leader, référent pour mener ces missions et projets en transverse des organisations sous l'autorité du Directeur des Opérations de la Région.

Vous travaillez avec l'ensemble des équipes de la DR, en lien permanent avec les Directeurs (trices) des Exploitations, des filières nationales de Saur France et travaillez en coordination avec vos homologues France.

Localisation : Poste basé à NIMES ou LYON

Déplacements : De nombreux déplacements sont à prévoir sur quart Sud-Est de la France