Sous la direction de la Responsable du service relation abonnés, vous aurez en charge
la gestion des missions quotidiennes réparties en 3 thématiques principales :

Facturation de l’eau potable :

- Gestion des contrats d’abonnement au service (création résiliation, mise à
jour) ;
- Intégration des relevés de compteurs et traitement d’anomalies diverses ;
- Maîtrise, validation et application des redevances de la facture d’eau potable ;
- Contrôle et analyse des factures, et traitement des anomalies signalées
(notamment calculs d’échéanciers et contrôle de cohérence des volumes
facturés) ;
- Gestion des échéanciers et des prélèvements.

Relation avec les abonnés :

- Identification des demandes et programmation des interventions terrain à
réaliser par le service technique ;
- Liaison téléphonique directe avec les abonnés ;
- Information de l’abonné sur toute question relative au petit cycle de
l’eau ;
- Traitement des anomalies de facturation ;
- Gestion des réclamations (notamment calculs de dégrèvements et mise
en place d’échelonnements de paiements).
- Accueil physique des abonnés au sein du service.

Gestion de l’astreinte :

- Réception des demandes des abonnés en dehors des heures d’ouverture de la
Régie ;
- Analyse des demandes et qualification de l’urgence (intervention immédiate ou
différée) ;
- Contact régulier avec le technicien d’astreinte en cas d’intervention ;
- Liaison opérationnelle avec les abonnés et services publics ;
- Transcription de l’ensemble des interventions dans le cahier d’astreinte.

Pour mener à bien l’ensemble de ces missions, une période de formation initiale sera mise en place. Celle-ci devra vous permettre de maîtriser le fonctionnement de la suite logicielle OMEGA, au cœur du système de facturation de la Régie.