PAPREC GROUP est le premier groupe français de recyclage, avec 16 millions de tonnes de déchets à recycler, à travers un réseau de plus de 300 sites en France et à l’international. Il compte aujourd’hui près de 16 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires de 3 Milliards d'Euros.

Au sein de notre DSI et rattaché au Responsable Régionale Infrastructure et Support Informatique, vous serez chargé de :

• Prendre en compte des demandes et incidents des utilisateurs en physique et via notre outil de Ticketing GLPI.
• Intervention dans nos agences et nos usines pour dépanner, installer, remplacer ou déployer des équipements informatiques.
• Assistance des utilisateurs via prise de main sur les PC.
• Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
• Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d’éviter leur récurrence.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
• Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l’autonomie des utilisateurs.
• Installer des PC, tablettes et des téléphones.

Profil recherché :

De formation Bac+2 ou équivalent, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un environnement similaire. Vous possédez un sens aigu du service, une compétence essentielle pour répondre aux besoins de nos clients internes. Vous disposez d'une excellente aisance en communication écrite et orale et d'une attitude positive, proactive et réactive.

Compétences idéales :

• Maîtrise d'Office 365, y compris Outlook, Teams, Pack Office, SharePoint, et OneDrive.
• Connaissance approfondie de Windows 10 et 11.
• Expérience avec des appareils tels que les PC HP, DELL, iPad et Samsung.
• Compétences en gestion des réseaux LAN, WAN et VPN.
• Des déplacements professionnels sont à prévoir pour ce poste.