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Coordinateur Qualité - sect. Transport voyageurs H/F

Mise à jour le 02/12/2016

Description du poste

Société spécialisée dans le transport de voyageur, notre client recherche, dans le cadre de son développement dans le Val-d'Oise, un(e) Coordinateur(trice) Qualité H/F.

En tant que Coordinateur(trice) Qualité H/F, vous gérez en autonomie le système de management de la Qualité au sein de la société. A ce titre :

• Vous faites vivre la certification NF Service pour le réseau de lignes régulières (pilotage et coordination),
• Vous mettez en place des instruments de mesure Qualité et interprétez ces résultats,
• Vous êtes responsable du renouvellement des certifications type NF Service,
• Vous gérez les audits internes et externes,
• Vous suivez la réalisation et la fiabilité des mesures de satisfaction clients,
• Vous organisez et menez les réunions de suivi qualité,
• Vous assurez la formation des équipes afin de les sensibiliser aux diverses normes Qualité,
• Vous supervisez les interventions des organismes de contrôle et analysez leurs rapports,
• Vous veillez à l'amélioration de notre système qualité en fonction des évolutions normatives, des demandes et des besoins exprimés par les clients,
• Vous êtes en contact direct avec les divers services internes (exploitation, maintenance, direction...), les organismes extérieurs (STIF, organismes de certifications...) ainsi que la clientèle (gestion des réclamations).

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative, de votre motivation et sens de l'initiative dépendront l'évolution de vos missions.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation type Bac +5 minimum avec une spécialisation en Qualité. Vous justifiez au minimum 2 ans d'expérience acquise à un poste similaire.

Vous connaissez idéalement le secteur du transport et maîtrisez la norme NF Service.

Vous êtes habitué(e) à travailler en contact direct avec les opérationnels et avec des interlocuteurs variés. Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous êtes force de proposition et avez un vrai sens relationnel.

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