Le chef de pôle Relation Usagers propose et met en œuvre la politique de relation avec les usagers de la Direction de la Collecte et du Traitement des Déchets Ménagers de Nîmes Métropole. Il manage une équipe de 4 chargés d’accueil usagers qui traitent les demandes des usagers (réclamations, demandes de bacs, demande de badges, demande d’informations, etc). Il est le garant des délais de réponses et de la qualité des réponses apportées aux usagers. En qualité de chef de pôle Relation Usagers, il assure la régie de recette de la DCTDM liée à la vente de badge pour l’accès en déchèterie. Il représente la DCTDM auprès des instances de représentation des usagers et assure le suivi des demandes avec les pôles opérationnels. Enfin il propose des solutions innovantes permettant d’améliorer la qualité de la relation usagers du service de gestion des déchets ménagers.

Missions générales du poste

A – Encadrer les chargés de relation à l’usager et l’activité du pôle
B – S’assurer de la bonne exécution de l’ensemble des missions du pôle accueil usagers

C – Gère la régie de recettes de la Direction en tant que régisseur principal
D – Mise en œuvre de la dématérialisation et de la simplification des demandes usagers

E – Représente la Direction de la Collecte et du Traitement des Déchets Ménagers dans les instances de participation citoyennes (CCSPL, Comités de quartier, Conseil de quartier, etc)



+ de détails sur la fiche de poste sur demande à emploi.rh@nimes-metropole.fr