📍 Direction de la Collecte, du Traitement et de la Prévention des Déchets

Définition du métier

Vous accueillez, orientez et renseignez les usagers sur l’ensemble des services liés à la gestion des déchets. Vous recueillez les demandes, gérez les réclamations courantes et saisissez les ordres de service nécessaires auprès des prestataires et du service exploitation. Vous participez également à la délivrance et au suivi des moyens d’accès en déchèterie ainsi qu’aux opérations de suivi statistique.

Activités

A. Accueil et relation usagers

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers.

• Orienter les demandes selon leur nature.

• Enregistrer les sollicitations, réclamations et demandes sur le logiciel dédié.

• Renseigner les usagers sur le tri, la collecte, les encombrants et l’accès en déchèterie.

• Doter les usagers des équipements nécessaires (cartes, contenants…).

• Suivre et enregistrer la fréquentation téléphonique et physique.

B. Saisie des ordres de service

• Saisir les ordres de missions de pré‑collecte selon la grille de dotation.

• Créer les ordres de missions pour les prestataires (OMR, collecte sélective, encombrants).

• Enregistrer les rendez‑vous de collecte d’encombrants selon le planning.

C. Délivrance et instruction des accès en déchèterie

• Instruire les dossiers de demandes de cartes d’accès particuliers et professionnels.

• Réaliser et enregistrer les cartes via le logiciel dédié.

• Vérifier les pièces justificatives et assurer la traçabilité.

D. Régie – suppléance

• Assurer la gestion des moyens d’accès en déchèterie en tant que régisseur suppléant.

• Gérer les ventes liées aux composteurs et vignettes.

E. Suivi administratif et tableaux de bord

• Tenir à jour les tableaux de suivi des délivrances, composteurs et activités du service.

• Extraire et analyser les données nécessaires aux statistiques et bilans.

• Signaler les anomalies ou besoins de réajustement.

F. Coordination interne

• Faire le lien entre les demandes des usagers et les coordonnateurs.

• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et en rendre compte.