Description du poste

Dans un groupe en très forte croissance, nous souhaitons renforcer notre relation client et support exploitation. En lien direct avec la direction relation client et commerciale, vous aurez pour mission de nous accompagner sur les points suivants:

Suivi client :
- Réception des demandes commerciales et des problèmes de production des clients (devis, bon de commande, etc…) et identification des besoins,
- Prise de contact avec les responsables concernés (internes et/ou sous – traitants) et traitement des demandes clients,
- Suivi de la bonne réalisation des prestations et des demandes pour les clients (communication au client et vérification),
- Etablissement de devis, suivi des devis, relance des devis, etc…,
- Organisation et gestion des livraisons de matériels sur les sites clients,
- Coordination des ouvertures de site,
- Participation aux lancements clients et au suivi des clients.

Suivi des prestataires :
- Gestion (relance et suivi) des sous – traitants pour la réalisation des prestations ponctuelles et récurrentes,
- Demande de devis auprès des sous-traitants et prestataires,
- Remontée des dysfonctionnements des prestations sous – traitées et gestion de ces dysfonctionnements.

Administratif :
- Tenue du registre de suivi des demandes clients et des devis,
- Suivi administratif des clients (planning de collecte, fiche client…),
- Interface entre le service exploitation et les clients