Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ environnement est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ environnement Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle. 

SUEZ Eau France, Région Est recrute:

Un Responsable support aux opérations et projets (H/F)

Département Opérations – Direction Clientèle Régionale

CDI - Groupe V 

Poste basé à Dijon (21)

Sous la responsabilité du Responsable de Département «Opérations», le responsable support aux opérations développe des relations constructives et de confiance avec ses interlocuteurs de la Direction Clientèle Régionale, et principalement le Responsable intervention chez le client avec qui il interagit au quotidien. Il collabore avec les agences territoriales et l’agence VISIO.

Il participe aux démarches commerciales et pilote le déploiement des nouveaux projets liés à la clientèle (délai, performance, budget).
Ses missions principales seront :

Pilotage du planning et de l’activité de relève :

- Initialiser et suivre le planning relève en coordination avec les responsables interventions et facturation
- Créer et optimiser les tournées, intégrer les nouveaux clients et affecter les PDS sans cycle
- Réaliser l'annonce relève
- Piloter les projets de déploiement télérelève conformément aux enjeux contractuels
- Participer aux démarches commerciales sur les volets télérelève, radio et iMeter
- Assurer la supervision télérelève (émetteurs + récepteurs) en phase de déploiement

Gestion administrative des interventions terrain :

- Gérer les problématiques des compteurs inaccessibles et dangereux
- Préparer les campagnes techniques (compteurs non vus, logements vacants, etc.) en coordination avec les Euros Retrouvés
- Coordonner les campagnes d'appels sortants pour optimiser les interventions (réalisées par un sous-traitant ou la Région)
- Contribuer à la définition et à la mise en œuvre du Plan Renouvellement Compteur piloté par le Gestionnaire du Patrimoine
- Piloter la mise en œuvre du plan de contrôle des compteurs en service, en coordination avec le Gestionnaire du Patrimoine et tous les services de la Région concernés (magasin, logistique,… )
- Réaliser un contrôle en amont des enquêtes terrain (NPAI, maintenance TR, …) pour limiter les déplacements improductifs et optimiser les interventions avec l'ordonnancement
- Collecter les remontées de fraude pour coordination avec les Euros retrouvés
- Suivre les projets SI impactant les interventions (Opale, Odyssée et suivi les INCidents, G2, PDA…)
- Suivre les indicateurs et les objectifs du département Opérations et analyser les écarts pour actions correctives

Management :

- Animer l’équipe en veillant à la cohésion et à la création d’un climat de travail positif (réunions d’équipes, communication)
- Participer aux réunions inter filières pour améliorer les process
- Accompagner les équipes dans les évolutions des pratiques métiers (amélioration continue, harmonisation)
- Donner des responsabilités motivantes, fixer des objectifs individuels et collectifs clairs et réalisables, et en assurer le suivi
- Participer au recrutement, accompagner le développement de ses collaborateurs (entretiens professionnels, participer à l’élaboration et suivre les plans de formation et/ou former son équipe)
- Respecter et faire respecter à l’équipe les consignes de santé et sécurité au travail