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Rattaché directement au Chef d'Agence, les missions du responsable de Groupe seront en particulier :
Encadrement de l'équipe "REEX, Réception-Enregistrement-Expédition" (8 personnes - 1 chef d'équipe et 6-7 techniciens) en charge de :
- Accueil physique des livreurs/transporteurs,
- Réception/Expédition des colis (échantillons, réactifs, consommables, matériel...),
- Gestion des supports de prélèvement,
- Enregistrement des échantillons, retranscription des exigences/spécificités clients dans notre système de gestion des données du laboratoire (LIMS).
Encadrement de l'équipe "Chargé de suivi clients" (1 personne) en charge de :
- Accueil téléphonique des clients,
- Interface entre les clients et le laboratoire,
- Gestion des réclamations.
Divers
-Mise en place d'un système de vérification des montants alloués sur les prestations internes,
-Suivi du projet de dématérialisation des dossiers clients,
-Participation aux réunions hebdomadaires de suivi des affaires en cours avec le Chef d'Agence et le Responsable de Groupe Production,
-Pilotage des réunions mensuelles du secteur REEX et suivi clients,
-Suivi des indicateurs de performance du secteur et proposition de plan d'actions d'amélioration.
Profil recherché
De formation Ingénieur Chimiste, ou équivalent, vous avez 2 ans d'expériences minimum sur un poste similaire dans un laboratoire d'analyses environnementales. Vous avez un sens aiguë de la communication, vous entretenez un bon relationnel avec vos équipiers.
Réactif, vous recherchez constamment des solutions d'améliorations. Vous êtes à l'aise dans l'exercice du management et de la conduite du changement.