Sous la direction de la Responsable du service relation abonnés, vous aurez en charge la gestion des missions quotidiennes réparties en 3 thématiques principales :

Facturation de l’eau potable

• Gestion des contrats d’abonnement au service (création résiliation, mise à jour) ;
• Intégration des relevés de compteurs et traitement d’anomalies diverses ;
• Maîtrise, validation et application des redevances de la facture d’eau potable ;
• Contrôle et analyse des factures, et traitement des anomalies signalées (notamment calculs d’échéanciers et contrôle de cohérence des volumes facturés) ;
• Gestion des échéanciers et des prélèvements.

Relation avec les abonnés

• Identification des demandes et programmation des interventions terrain à réaliser par le service technique ;
• Liaison téléphonique directe avec les abonnés ;
• Information de l’abonné sur toute question relative au petit cycle de l’eau ;
• Traitement des anomalies de facturation ;
• Gestion des réclamations (notamment calculs de dégrèvements et mise en place d’échelonnements de paiements)
• Accueil physique des abonnés au sein du service.

Gestion de l’astreinte

• Réception des demandes des abonnés en dehors des heures d’ouverture de la Régie ;
• Analyse des demandes et qualification de l’urgence (intervention immédiate ou différée) ;
• Contact régulier avec le technicien d’astreinte en cas d’intervention ;
• Liaison opérationnelle avec les abonnés et services publics ;
• Transcription de l’ensemble des interventions dans le cahier d’astreinte.

Pour mener à bien l’ensemble de ces missions, une période de formation initiale sera mise en place. Celle-ci devra vous permettre de maîtriser le fonctionnement de la suite logicielle OMEGA, au coeur du système de facturation de la Régie.