Sous la responsabilité du Directeur Relation Abonnés et Relève, vous aurez en charge la gestion de la relation abonnés ainsi que la facturation de l’eau potable aux usagers du service.

Vos missions seront les suivantes :

• Encadrement du service
o Conduire une équipe de 9 personnes (agents de relation abonnés et d’accueil)
o Encadrer l’équipe et superviser la mise en œuvre des opérations quotidiennes (répartition des agents aux différents postes, priorisation des tâches etc…) ;
o Mettre en place les procédures, suivis et planning ;
o Animer les réunions de service ;
o Evaluer les agents ;
o Gérer le planning des astreintes ;
o Organiser les recrutements ;
o Organiser et suivre la formation continue des agents (veille règlementaire et technique) ;



• Gestion de la relation abonnés
o Maîtriser le règlement de service, et contribuer à sa mise à jour ;
o Mettre en œuvre les process d’amélioration de la relation abonnés ;
o Développer et améliorer les canaux de contact de la régie avec ses abonnés ;
o Contribuer à la mise en place du suivi de la satisfaction des abonnés ;
o Définir les process de communication auprès des abonnés ;
o Réaliser le reporting de performance de la relation abonnés (téléphone et traitement des dossiers).

• Gestion de la facturation
o Maîtriser les caractéristiques techniques du logiciel métier OMEGA ;
o Piloter la bonne exécution des missions du prestataire JVS, éditeur du logiciel ;
o Maîtriser le fonctionnement du petit cycle de l’eau ;
o Accroître l’efficacité du traitement de la facturation, et garantir le respect des plannings de production et d’édition des factures ;
o Réaliser le reporting de performance de la facturation.

• Gestion de l’astreinte
o Encadrer les agents d’astreinte, et garantir le bon fonctionnement de celle-ci ;
o Suivre le cahier d’astreinte et veiller à son bon entretien ;

Pour mener à bien l’ensemble de ces missions, une période de formation initiale sera mise en place. Celle-ci devra vous permettre de maîtriser le fonctionnement de la suite logicielle OMEGA, au cœur du système de facturation de la Régie.