Description du poste

TOURS METROPOLE VAL DE LOIRE

(22 communes)

RECRUTE

UN(E) RESPONSABLE UNITÉ RELATION ABONNÉ

POUR SA DIRECTION DU CYCLE DE L’EAU

CDI de droit privé

Lieu d’exercice du poste : Saint Cyr sur Loire

Accessible aux agents de la fonction publique par voie de détachement (droit privé)
(Classification Groupe V)

Poste ouvert aux candidats reconnus travailleurs handicapés
Accessible aux agents de la fonction publique par voie de détachement

MISSIONS :
- Encadrer et animer l’équipe
- Piloter la qualité de l’accueil et du service à l’usager, au moyen d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs
- Coordonner et gérer l’ensemble de l’activité :
• Mettre en place, suivre et communiquer les reportings de l’Unité Relation Abonnés
• Concevoir, rédiger, mettre en œuvre des modes opératoires de gestion
• Contrôler, veiller à la bonne application des procédures
• Etablir et suivre les présences pour assurer la continuité des postes d’accueil physique et téléphonique sur les deux sites d’accueil des usagers (St Cyr sur Loire, permanence St Pierre des Corps)
• Elaborer des tableaux de bord pour suivre et communiquer l’évolution des recettes
• Etablir et veiller à l’application du calendrier des relances
• Suivre et veiller à la transmission des données nécessaires au remboursement des abonnés, en lien avec les interlocuteurs responsables
- Fixer les objectifs de l’Unité Relation Abonnés en déclinaison des objectifs du Service.
- Accompagner la mise en œuvre des nouveaux outils ou process : Agence en Ligne, dématérialisation des procédures, Gestion électronique des documents (GED), …
- Suivre, traiter les réclamations relatives à l’Unité Relation Abonnés, en lien avec les Unités Facturation et Contractuelle et Technique
- Veiller à la qualité de la base logicielle : suivi du parc PDS, résolution des anomalies, suivi de la maintenance avec le prestataire
- Mandataire suppléant sur la ou les régies de recettes du service Relation Abonnés (en fonction de l’arrêté de nomination)