Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

SUEZ Eau France, Région Est recrute :

1 Responsable Ordonnancement – Réseaux Clientèle (h/f)

Direction Métiers et Performance - CDI – Agent de Maitrise - Poste basé à Dijon (21)

Rattaché au Pôle Ordonnancement au sein de l’agence VISIO, le Responsable Ordonnancement supervise et pilote l’activité Réseaux Clientèle. Ses principales missions seront :

Mesurer et optimiser l’activité
• Mettre en cohérence les informations données par les outils informatiques (géolocalisation, GIT, suivi clientèle)
• Mesurer l’activité et comparer aux valeurs et objectifs attendus (temps d’intervention et temps de trajet, points travaux, charge, …)
• Mettre en évidence les anomalies (déplacements improductifs, non respect des délais ou des durées, sous ou sur-effectif, …) et leur source
• Proposer des actions correctives
• Mettre en place une planification tactique (planning annuel avec les interventions importantes)
• Analyser les objectifs et les résultats avec les responsables des services ordonnancés pour déterminer les améliorations possibles

Ordonnancement
• Gérer les portefeuilles d’activité (attentes, clotures, …)
• Enregistrer et contrôler les délais et les données d’interventions (localisation, données techniques, durées, nombre de ressources, conditions d’intervention)
• Adapter le programme en cours de journée et en temps réel - en particulier pour les équipes dotées d’outils mobiles - selon l’avancement et les demandes
• Transmettre aux équipes et récupérer les documents d’intervention (FI, feuilles de route, …)

Assurer le reporting
• Être le garant des données reçues du terrain
• Transmettre aux services clientèle, techniques et logistiques les informations pour le traitement administratif et les réponses aux collectivités et aux clients
• Effectuer les statistiques techniques pour le reporting de l’agence et contractuel (CARE)
• Réaliser et présenter un reporting complet
• Éditer des statistiques à la demande (exemple: délai pour petits compteurs)
• Mesurer et optimiser l’activité

Travail en équipe avec les autres services
• Assurer la liaison avec les responsables des services ordonnancés et les collaborateurs (gestion des urgences, suivi des interventions, absences, …)
• Assurer la liaison avec les autres services (magasin, approvisionnement, logistique, télécontrôle)
• Participer aux réunions d’agence avec les responsables de services et chef d’agence pour le suivi des objectifs

Gestion budgétaire
• Suivre les budgets de son service, analyser les écarts, proposer des actions correctives

Management et animation d’équipe
• Réunir régulièrement les collaborateurs, diffuser l'information et favoriser le dialogue
• Respecter et soutenir les autres, créer un climat de travail positif même sous pression et avoir le sens des responsabilités
• Fixer des objectifs individuels et collectifs précis, réalistes et ambitieux, donner les moyens de les atteindre, et évaluer les performances
• Expliquer la stratégie et les changements et chercher à optimiser les organisations