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CDI
Expérience : 5 à 10 ans
France - Pays de la Loire - LA BAULE (44)
Eau
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable Clientèle Régional Loire et Vilaine, vous êtes en charge du management d'une équipe de près de 15 conseillers clientèle (H/F) exerçant en multi sites sur le périmètre de la Direction Régionale.
Vous êtes garant du respect des objectifs, des délais de traitement des appels et des procédures qualité. Animateur et accompagnateur dans la montée des compétences, vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif.
Afin de garantir une relation client de qualité dans le respect des valeurs SAUR, vos missions principales sont les suivantes :
Pilotage de la performance de l'équipe
- Vous garantissez l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective des conseillers clientèle
Maintien de la qualité de service
- Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations
- Vous alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité
- Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus
Transversalité
- Vous échangez régulièrement avec la Direction Opérationnelle, le Centre Pilotage Opérationnel, et les Chefs de Secteurs et pouvez être amené(e) à être l'un(e) des interlocuteurs (trices) des collectivités et organismes extérieurs
Des déplacements sont à prévoir sur les départements 35, 44 et 56.
Profil recherché
Doté(e) d'une expérience significative en management d'équipe sur appels entrants et back office au contact de particuliers et de professionnels, dans le secteur des centres d'appels (ex : poste de Superviseur), vous connaissez idéalement les particularités liées aux métiers de l'énergie/eau.
Vous avez su démontrer vos capacités commerciales (de par vos résultats) et relationnelles.
Pédagogue, organisé(e), méthodique, réactif vous saurez mener une équipe et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs.
Doté(e) d'un bon sens du contact, vous serez le garant d'un esprit d'équipe.
Vous avez une bonne capacité d'assimilation, et de restitution des informations et saurez accompagner vos équipes au quotidien dans la qualité des réponses à apporter aux clients.