Entreprise dédiée aux services de l’eau (fourniture d’eau potable, traitement des eaux usées, construction d’équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d’innovation, d’agilité technique, organisationnelle et humaine pour contribuer à faire de l’eau un bien de qualité accessible à tous.

Avec 12 000 collaborateurs en France, en Arabie saoudite, en Ecosse, en Espagne et en Pologne, Saur accompagne plus de 7 000 collectivités locales et industriels et sert 12 millions de consommateurs dans le monde.

Rattaché au service clientèle SAUR du contrat de SAINT ETIENNE METROPOLE (département 42), le coordinateur a pour missions :

Objectif :
• Optimiser et organiser les interfaces entre la Clientèle et les Agents d’intervention clientèle

Responsabilités :
• Coordination de l’activité Clientèle (conseiller/agent/ordonnanceur) garante du bon fonctionnement des interfaces
• Pilotage de l’activité des process de masse
• Coordination de la communication sortante
• Mise en place et animation de rituels de communication et d’échange entre les agents et les conseillers
• Contribution à la mise à jour de l’outil clientèle de facturation

Coordination de l’activité Clientèle / Agents d’intervention clientèle :
• Analyse et amélioration continue de la performance de l'organisation de cette interface
• Mise en place et animation de rituels
• Contribution à la réalisation des plans d’actions euros disparus

Pilotage de la communication sortante :
• Conception et pilotage de la réalisation des campagnes de communication sortantes pour tout événement sur le réseau (programmé ou fortuit)

Pilotage de l’activité des process de masse (relève) :
• Préparation des fichiers et plannings de masse et de campagne
• Prise en charge de la communication abonnés sur Selligent
• Supervision/suivi de la réalisation des étapes clés du macro-planning (relève de l’ensemble des conditions de service)
• Contrôle de la cohérence des données relève (en masse et unitaire) effectuées par les agents

Contrôle des données et support analytique :
• Prise en charge des demandes d’extraction de données (interne ou externe)
• Prise en charge de la mise à jour des données transmises par les agents dans l’outil clientèle de facturation
• Contrôle des volumes des données RAD et justification des écarts