La Régie des Eaux DLVAgglo gère près de 36 500 abonnés en eau potable, 33 400 en assainissement collectif, et 2 800 en assainissement non collectif.

Pour consolider son équipe d’environ 80 collaborateurs, la Régie recherche un(e) responsable adjoint du service Abonnés.

Mission générale :

Le Service Abonnés de la Régie pilote et gère la relation et l'accueil clientèle, prend en charge les interventions aux domiciles des usagers, organise la relève et la facturation des usagers de la Régie.

Vous assistez la responsable du service dans ses missions opérationnelles, pour consolider la délivrance d’un service de qualité aux abonnés et usagers, en participant au développement d’une dynamique de qualité de vie et de conditions de travail.

Activités principales :

• Participer à l’élaboration ou aux mises à jour des procédures clientèles et veiller à leur application par l’équipe,
• Veiller à l’application de la règlementation en vigueur,
• Veiller à la complétude des dossiers,
• Assurer la formation des nouveaux arrivants dans l’équipe sur les procédures de gestion des abonnés du logiciel Anémone,
• Rendre compte de ses activités auprès de la Direction,
• Suivre les dossiers d’individualisation des contrats en l’absence de la Direction.

 Activités complémentaires :

•  Elaboration et suivi des dossiers de la PFAC,
• Suivi des fermetures des points de livraison,
• Suivi des nouvelles demandes de travaux branchement,
• Saisie des courriers et devis de travaux branchements,
• Suivi de la procédure sur les compteurs non relevés depuis 2 ans,
• Remplacement du responsable de service pour la gestion courante en cas d’absence.