Description du poste

Sous l'autorité du Responsable de secteur, vous êtes le garant de la planification des prestations dues à nos clients et du respect des prestations contractuelles.

Plus précisément, sur le plan opérationnel et technique, vous :
- planifiez les opérations de conduite et maintenance préventive fixées annuellement par le Responsable de secteur,
- validez les demandes de dépannage et les affectez aux Techniciens selon les modalités fixées dans le sous-secteur concerné,
- planifiez les actions correctives déclenchées consécutivement à des dérives, notamment celles liées à la performance énergétique et à la répétitivité des dépannages,
- assurez le suivi de l'exécution des tâches planifiées et procédez aux éventuels ajustements du planning,
- prenez connaissance des demandes d'intervention hors heures ouvrées et contrôlez leur exécution,
- êtes en charge des téléphones affectés aux Techniciens et de la mise à jour du système de planification.

Sur le plan administratif, vous :
- vérifiez l'exécution dans les délais impartis et éditez les bordereaux de suivi,
- interrogez les Techniciens sur les écarts par rapport aux temps standards, détectez les besoins en formation,
- mesurez la performance au travers des indicateurs fixés par la hiérarchie,
- veillez à la facturation de toutes prestations non contractuelles.