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CDI
Expérience : 3 à 5 ans
France - Provence-Alpes-Côte d'Azur - Alpes-Maritimes (06)
Maîtrise des risques
Description du poste
Notre client est une PME industrielle BtoB en fort développement, parmi les leaders sur son secteur. Sous l'autorité du Directeur Général, vous avez pour principales responsabilités :
• Veiller à la satisfaction des clients de l'entreprise,
• Assurer le rôle d'interface privilégiée pour l'ensemble des réclamations clients. Par vos actions préventives ou correctives, vous veillez à ce que l'ensemble des clients obtiennent un niveau de service satisfaisant en phase avec les objectifs de coûts, qualité et délai définis par la DG,
• Assurer le contrôle qualité de l'ensemble de la prestation proposée par l'entreprise à ses clients,
• Intervenir sur un périmètre large qui concerne l'ensemble des directions et des services de l'entreprise (commercial, production, achats, approvisionnement, AdV...),
• Gérer les anomalies et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement,
• Gérer les anomalies liées aux prestataires.
En cas de non qualité, vous êtes responsable du processus de traitement. Plus précisément, vos missions sont :
• Vérifier la bonne prise en compte de l'anomalie et le délai imposé pour le traitement ;
• Vérifier la bonne attribution de la demande auprès des différents acteurs ;
• Vérifier la mise en place d'une solution, incluant la technique mais aussi l'humain ;
• Assurer l'intégration de la solution dans les bonnes pratiques de l'entreprise.
Profil recherché
De formation technique supérieure, vous avez au moins une expérience du métier Qualité Client dans un environnement PME.
Vous êtes pédagogue, rigoureux, possédez une réelle orientation client et une vraie force de conviction.
Par votre action, vous saurez obtenir de la part de l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise des comportements alignés avec les objectifs de satisfaction et de niveau de service client de l'entreprise.