Lyonnaise des Eaux, Filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, alimente en eau potable 12 millions d'habitants et dépollue les eaux usées de 11 millions de personnes en France. Forte de 130 ans d’expérience dans la gestion technique de l’eau, Lyonnaise des Eaux innove pour la santé de l’eau en apportant des solutions qui répondent aux besoins de tous types de clients (collectivités, habitants, industriels, agriculteurs, gestionnaires de bâtiments…) tout au long du grand cycle de l’eau ; et met tout en œuvre pour garantir durablement au consommateur une eau sûre de qualité irréprochable.

 
TECHNICIEN RELATION CLIENTS
GROUPE III
 

L’entité de relation clientèle de Montgeron gère les contacts des 500 000 clients du Centre régional. Elle apporte les réponses adéquates sur les thèmes clientèles (abonnement, facturation, encaissement, …) et techniques (qualité de l’eau, intervention terrain, compteur d’eau,…).

Vos missions:

>Répondre aux courriers des clients avec les objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus
>Traiter les ordres d’interventions transmis par les centres d’appels et services internes
>Réaliser des annulations/réfections des factures (jusqu’à un certain seuil) ainsi que les remboursements en accord avec le Chef d’Agence
>Suivre et relancer les dossiers techniques nécessitant une intervention ou l’accord des agences territoriales
>Traiter les réclamations complexes
>Traiter les demandes de dégrèvement
>Répondre aux demandes d’informations et réclamations des clients, en contactant si nécessaire les services supports
>Renseigner et compléter les bases clients : adresse mail, Téléphone…
>Proposer les nouveaux services aux clients : assurance, alerte fuite, relève à distance…
>Assurer le suivi et la clôture des dossiers en rappelant, si nécessaire, les clients