Description du poste

Lyonnaise des Eaux, Filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, alimente en eau potable 12 millions d'habitants et dépollue les eaux usées de 11 millions de personnes en France.
Forte de 130 ans d'expérience dans la gestion technique de l'eau, Lyonnaise des Eaux innove pour la santé de l'eau en apportant des solutions qui répondent aux besoins de tous types de clients (collectivités, habitants, industriels, agriculteurs, gestionnaires de bâtiments, ...) tout au long du grand cycle de l'eau, et met tout en oeuvre pour garantir durablement au consommateur une eau sûre de qualité et irréprochable.  
Le chef de groupe intervention clients est au sein de l’agence Régionale Clients ARC) en charge de l’organisation et de la réalisation de l’ensemble des activités terrain de l’ARC, conformément aux objectifs et engagements quantitatifs et qualitatifs (clients et interne).
Il est responsable du développement des vents des services par les agents de terrain.
Il travaille en coordination avec l’Agent Support Logistique de l’ER sur les aspects ordonnancement et logistique des équipes.
Il est assisté par le pôle gestion et relation de proximité de l’ARC pour la partie gestion et administratif.
Le chef de groupe intervention clients est rattaché hiérarchiquement au Chef d’Agence Client de l’ER.

1. Missions principales :
Le responsable du pôle intervention chez le client :
• Organise et pilote les interventions chez le client réalisées par l’ARC sur les activités suivantes:
• Relève
• Enquêtes, recouvrement
• Comptage
• PRC
• Télé-relève
• Prestations particulières : entretien disconnecteurs,…
• Garantit la qualité et les délais de réalisation des ICC
• Contribue à la performance clientèle de l’ER par l’optimisation des ICC et la productivité des équipes
• Contribue à la satisfaction des clients de l’ER
• Accompagne le développement des compétences métier de ses collaborateur

2. Activités principales
Le responsable du pôle intervention chez le client:
•Organise et optimise l’activité de son pôle en coordination avec l’agence Support Logistique de l’Er
•S’assure du bon fonctionnement de son pôle en coordination de son pôle au sein de l’ARC de ses résultats (reporting, performance opérationnelle respect des budgets, optimisation des ressources).
•Participe aux réunions de l’agence régionale clients
•Fixe les missions et objectifs de ses collaborateurs; s’assure de la compétence de ses équipes et met en place les formations indispensables; propose les argumentations et les promotions
•Contrôle la réalisation des objectifs
•S’assure du respect de la politique santé sécurité au sein de son pôle
•Entretient et améliore les relations sociales au niveau de son pôle
•Est activement présent sur le terrain
•Représente Suez environnement