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Référent Relations Clients Mobilité Electrique H/F

Publiée le 28/02/2024

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du programme Advenir, votre rôle sera d’intégrer et de piloter l’équipe support de premier niveau actuellement composée de 3 personnes en charge d’accompagner les particuliers, entreprises et collectivités bénéficiaires du programme.

A ce titre, vous serez en charge de la bonne coordination des taches de support auprès des membre de votre équipe, animerez leur montée en compétence et leur développement, serez en charge de mettre en place les outils et procédures pour accompagner leur activité et animerez la démarche d’amélioration continue du support de premier niveau.

Votre action permettra un impact direct sur l’activité de support du programme dont vous assurerez un suivi régulier via des indicateurs de qualité et de performance.

Votre activité vous amènera à régulièrement vous former ou être formé(e) sur divers sujets techniques, réglementaires et administratifs. Une autonomie dans la recherche de solutions et la sollicitation de parties prenantes sera attendue.

Vous participerez également au traitement des demandes des bénéficiaires du programme sur notre plateforme et via un support téléphonique et mail.

Vous accompagnerez en concertation avec votre hiérarchie la croissance de votre équipe selon un planning à déterminer en fonction des besoins et du volume d’activité.

Le recours à des ressources externes pourra être envisagé en cas de besoin : intérimaires, formations, cabinets de conseil, experts techniques et juridiques, ….



Volet management (environ 50% de votre activité) :

- Intégration et encadrement de l’équipe de Chargés de relation clients dont vous serez le supérieur hiérarchique direct,
- Participation à l’amélioration des outils et procédures internes en étant force de proposition,
- Déploiement, formation et accompagnement des évolutions du programme auprès des ressources que vous encadrez,
- Suivi des indicateurs hebdomadaires et mensuels de qualité et de performance,
- Identification et déploiement d’actions ayant pour objectif l’amélioration de la qualité et la performance du pôle.

Volet opérationnel (environ 50% de votre activité) :

- Accompagnement des bénéficiaires et des porteurs de projets par mail et téléphone dans la compréhension et la mise en oeuvre du programme,
- Analyse des demandes de prime pour vérification de leur éligibilité,
- Réalisation des virements bancaires du programme à destination de ses bénéficiaires,
- Gestion des cas particulier et cas litigieux en concertation avec votre hiérarchie.

En fonction de votre évolution et des besoins du programme, un basculement progressif de la charge du volet opérationnel vers le volet management pourra être envisagé.

Profil recherché

- De formation Supérieure Universitaire/Ecole d’ingénieur/Ecole de commerce (Bac +5), vous avez acquis une première expérience de gestion de relation clients, en lien avec le traitement administratif ou dans le secteur de l’électricité ou de la mobilité électrique.
- Une première expérience de management est nécessaire.
- Vous avez une culture orientée résultat et disposez de réels atouts relationnels, à la fois vis-à-vis des ressources internes que vous encadrez et des parties prenantes externes.
- Vous avez à cœur le succès des ressources que vous encadrez, notamment via leur formation et votre accompagnement dans les difficultés rencontrées.
- Vous êtes rigoureux(se), méthodique et disposez de très bonnes capacités d’analyse et de synthèse pour la rédaction de procédures internes visant à l’amélioration continue de votre activité.
- Vous êtes curieux(se) et avez la capacité d’apprendre rapidement dans un nouvel environnement.
- Des connaissances des secteurs de la mobilité électrique, de l’électricité ou des énergies renouvelables seraient appréciées.

© Crédits photos : Imagreen.

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