Rattaché au directeur adjoint, vous pilotez le service clientèle et recouvrement afin de garantir la qualité de service, la satisfaction des abonnés et l’atteinte des objectifs de performance de la régie.

Vos principales missions

Management et organisation

• Encadrer et animer une équipe de 8 collaborateurs.
• Assurer le recrutement, la formation et l’accompagnement des agents.
• Organiser l’activité du service (plannings, congés, entretiens annuels).
• Développer la cohésion d’équipe et la culture du résultat.

Pilotage et développement du service clientèle

• Superviser les systèmes de gestion clientèle et leur évolution en lien avec les prestataires.
• Conduire les projets de digitalisation et le développement de nouveaux services aux usagers.
• Garantir la conformité et la qualité de la facturation.
• Assurer les relations avec les communes partenaires et les services internes.
• Participer à la passation et au suivi des marchés publics liés à l’activité.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance.

Relation clients

• Gérer les situations complexes et les litiges.
• Veiller à l’atteinte des objectifs contractuels de qualité de service.
• Développer la communication auprès des abonnés et usagers.

Gestion du recouvrement et de la régie

• Piloter les actions de relance et de recouvrement des créances.
• Garantir le respect des règles de comptabilité publique.
• Assurer le suivi des encaissements, des rapprochements bancaires et des moyens de paiement.
• Réduire le taux d’impayés par la mise en œuvre d’actions adaptées.
• Réaliser les contrôles internes et assurer la tenue des documents réglementaires.

Prospective et amélioration continue

• Administrer le système d’information dédié au recouvrement.
• Suivre les indicateurs d’activité et de recouvrement.
• Préparer et conduire les audits (ISO, DGFIP, Agence de l’Eau, etc.) et mettre en œuvre les actions d’amélioration.