Description du poste

Vous êtes en recherche d'un nouveau challenge pour Janvier 2019 en région Ile de France et vous avez au moins 5 ans d'expériences, le cabinet BOREA a l'opportunité pour VOUS.

Mission :

Dans le cadre du développement de notre client, nous recherchons un responsable S.A.V. (H/F) sur l’EST Parisien.
Votre mission :
• Mettre en place un service SAV adéquate par rapport au parc machine actuel et prévisionnel (France et Export)
• Mettre en place une organisation tournée vers un maillage territorial de partenaire de maintenance
• Suivre ces partenaires et être garant de leur formation et de leur implication vis-à-vis de nos clients

• Mise en place et management des équipes terrains
• Gérer les différents supports de formation clients pour les techniciens,
• Recruter les techniciens,
• Organiser les plannings
• S'assurer du suivi des améliorations en interne et chez les clients,
• Analyser les demandes techniques des clients et y répondre rapidement,
• Rédiger les rapports d'améliorations techniques pour transmettre au BE,
• Définir les kits de pièces pour des montages en SAV,
• Soumettre les problèmes techniques aux responsables concernés.
• Assurer l'interaction avec les différentes entités : service commercial, BE, production, qualité….
• Gérer les contrats de maintenance clients ainsi que les chantiers d’installation
• Analyser les causes d'insatisfaction de la clientèle (commerciales, techniques, administratives, financières) et en informer les fonctions concernées.
• Etre garant du bon déroulé des installations et être l’interlocuteur client une fois le produit vendu.
• Suivre la satisfaction client et le parc machine mis en place.

• Gérer la mise en place d’un suivi du service (financier, RH, qualitatif)
• Mettre au point le tableau de bord du service après-vente et en assurer le suivi.
• Définir les procédures du service après-vente et veiller à leur application.