Sous la responsabilité du Directeur Assistance Clientèle, l'expert technique développe une expertise technique sur les solaires et intervient sur le terrain en support aux Responsables Assistance Clientèle.
Ses principales missions sont :
1- Contribution à l’amélioration des produits :
Consolidation et analyse des problèmes techniques remontés du terrain par les RAC,
Force de proposition pour des évolutions ou améliorations du produit,
Relance de la R&D et du marketing produits pour apporter des solutions aux problèmes techniques remontés,
Rédaction de notes techniques
2- Support technique des RAC :
Evaluation du niveau de compétences des RAC dans le domaine concerné,
Formation technique des RAC,
Support aux RAC dans le cadre de la formation des stations techniques,
Intervention site à la demande des RAC pour résoudre des problèmes complexes,
Diffusion aux RAC des notes techniques et instructions de maintenance,
Modération d’un forum web dédié à son domaine de compétence
3- Réaliser les expertises d’assurance et juridiques :
Réalisation de la mission site pour analyser le problème et défendre les intérêts de la société· Rédaction du rapport
4- Formation nouveaux produits :
Organisation et réalisation des stages de formation technique sur les nouveaux produits de son domaine de compétence,
Préparation des supports de stage,
Evaluation et transmission des besoins en pièces détachées au responsable de cette activité
5- Réclamations techniques :
Préparation des réponses aux installateurs