Sous la responsabilité du Délégué National Assistance Technique, il anime sur son secteur (jusqu’à une dizaine de départements) un réseau de stations techniques et, en relation étroite avec les Délégués Commerciaux Régionaux (DCR), contribue à la fidélisation des clients par des actions de soutien.

Ses principales missions sont :

1 Animation des stations techniques
-Evaluation des besoins sur le secteur
-Délivrance ou retrait des agréments
-Mandater les stations techniques lorsqu’une intervention est nécessaire
-Assistance technique sur le terrain
-Visites de courtoisie
-Formation technique des stations techniques agréées
-Organisation de réunions régionales avec les stations techniques
-Diffusion des informations techniques
-Remontée aux RTP des problèmes techniques rencontrés
-Renseigner les tableaux de bord
-Promouvoir la vente des pièces de rechange

2 Visite des distributeurs et installateurs
-En profitant de leur présence dans le secteur dans le cadre de l’animation des stations technique, visiter les installateurs et distributeurs afin de favoriser la création de micro réseaux régionaux rassemblant distributeurs, installateurs et stations techniques
-Conseiller les clients sur des mises en stock de pièces de rechange

3 Valider et contrôler les demandes de prise en garantie
-Valider les demandes d’échange de chaudières ou de corps de chauffe en garantie
-Vérifier chez les distributeurs ou les stations techniques la présence des pièces incriminées ainsi que leur éligibilité à une prise en garantie (date étiquette)
-Enlever ou faire enlever les pièces devant être détruites
-Faire retourner à Villers les pièces devant être expertisées

4 Assurer la permanence téléphonique
Participer en fonction du besoin à la permanence téléphonique afin de renseigner les Distributeurs, Installateurs et Stations techniques.

5 Support aux présentations commerciales
Accompagnement des DCR lors de certaines rencontres chez les distributeurs pour répondre aux questions les plus techniques