À propos d'AUTORECHARGE :
AUTORECHARGE, une startup innovante dans le domaine de la mobilité électrique, est dédiée au développement, à la construction, à l'exploitation et à la maintenance de stations de recharge destinées aux flottes de poids lourds électriques. Dans le but de soutenir notre croissance et d'étoffer notre équipe, nous recherchons actuellement un Responsable d'Exploitation et de Maintenance.

Votre mission :
En qualité de Responsable d'Exploitation et de Maintenance, vous aurez pour mission d'assurer la performance optimale, la sécurité et le respect des normes réglementaires de nos stations de recharge. Vous occuperez une position cruciale dans le maintien de la satisfaction clientèle, en garantissant la fiabilité et l'efficacité de nos infrastructures.
Un aspect crucial de votre rôle sera d'optimiser l'expérience utilisateur, depuis l'identification sur la borne et le lancement de la recharge, jusqu'à la réception du Compte-Rendu de Recharge (CDR) et la gestion des transactions financières, afin de garantir une satisfaction clientèle sans faille.

Responsabilités :

1. Performance et Fiabilité :
• Être le point de référence technique pour les défis complexes ;
• Organiser et optimiser le suivi et la résolution des interventions ;
• Analyser les pannes pour affiner continuellement nos processus.

2. Déploiement :
• Superviser l'intégration des nouvelles bornes de recharge et préparer leur mise en service industrielle.

3. Maintenance proactive :
• Veiller à la mise à jour des informations contractuelles et administratives liées à la maintenance ;
• Identifier et sélectionner les prestataires de maintenance qualifiés pour nos projets ;
• Surveiller les systèmes pour détecter proactivement les pannes, grâce à l'analyse des alertes de supervision ;
• Prendre en charge et suivre les incidents rapportés par les clients ou notre centre d'appel ;
• Effectuer des diagnostics approfondis pour une résolution rapide et efficace des incidents ;
• Coordonner les interventions sur site en respectant les accords contractuels.

4. Amélioration de l'Expérience Utilisateur :
• Assurer une interface fluide et intuitive pour l'utilisateur, depuis l'authentification jusqu'au paiement, en passant par le processus de recharge ;
• Garantir la précision et la transparence des transactions et des communications avec les utilisateurs.

5. Satisfaction Client :
• Offrir un support client réactif et efficace, visant une satisfaction utilisateur optimale.

6. Rapports et Analyses :
• Produire des analyses de performance détaillées pour identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
• Participation aux astreintes incluant les nuits, jours fériés, et week-ends.