Le titulaire de la fonction aura la responsabilité de toute l'activité SAV d'Apex BP Solar Siège (à Saint Mathieu) quelque soit le type de problème client. Il assurera les dépannages sur site et la gestion des remplacements de produits. Il sera également l'interlocuteur des agences des DOM pour la partie SAV. En plus de la gestion de l'opérationnel, il participera à l'organisation et au perfectionnement du service, notamment sur la partie facturation.

Principales missions :
1- Gestion des remplacements produits : réparation des produits, archive de chaque affaire, saisie des mouvements de stocks et des expéditions (GPAO Focus), bilan mensuel et annuel de l'activité SAV.
2- Gestion du stock des produits pour SAV : rangement, entrée et sortie de stock (50 références "S"), suivi Focus du stock SAV au siège, suivi API du stock SAV des agences, inventaires...
3- Dépannage des produits internes : produits électroniques de SAV (BP-AP, BP-GM, BP-RLS, ...), produits électroniques de FAB, archivage des actions de réparation et proposition d'amélioration des produits, bilan trimestriel (taux de répartion, temps moyen...)
4- Dépannage de site : expertise par téléphone et tentative de résolution, intervention sur site (zone sud), optimisation de l'activité d'intervention
5- Maintenance : intervention sur zone sud et rédaction des comptes rendus
6- Point de contact SAV : hotline SAV, enquête de satisfaction, comptes rendus
7- Test de produit : test et essai des produits internes et des produits de nos fournisseurs