Sous la responsabilité du Directeur d'Exploitation, vous animez, depuis Toulouse une équipe multisite composée de 25 personnes environ.Vous pilotez notre cellule Relation Clients sur le plan administratif et commercial.
Vos missions sont :
Encadrement et organisation de l'activité :
- Management de l'équipe : animation, réalisation des entretiens professionnels, suivi des compétences ...
- Optimisation des tâches administratives et répartition de la charge
- Elaboration des plannings de permanence, pilotage des congés
- Analyse et optimisation de l'organisation administrative
Vous prenez en charge avec votre équipe le traitement des appels entrants : délai de réponse, analyse de la demande, orientation efficace vers les personnes ou services concernés. Vous relayez messages et informations.
Vous supervisez la saisie informatique des données client et des offres commerciales.
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégiée des services opérationnels et fonctionnels.