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Publiée le 06/02/2019
Responsable du service Gestion Clientèle du Cycle de l’Eau H/F

CDI 1 à 3 ans France - Centre-Val-de-Loire - Blois

> Le poste

Cadre d’emploi des rédacteurs ou par contrat à durée indéterminée de droit privé

La gestion des services d’eau potable de Blois et d’assainissement d’Agglopolys est regroupée au sein d’une direction mutualisée du cycle de l’eau, composée de 54 agents en 2018 (de droit public et de droit privé). Cette direction comprend la régie de l’Eau de Blois, en charge de l’exploitation du périmètre de Blois depuis le 1er octobre 2016, et la régie de l’assainissement d’Agglopolys, qui intervient sur la quasi totalité du territoire communautaire, y compris Blois depuis le 1er octobre 2016. La direction va poursuivre sa croissance avec l’intégration obligatoire des services d’eau et de la gestion des eaux pluviales urbaines au niveau intercommunal le 1er janvier 2020, qui sera l’occasion de définir une politique globale de la gestion de l’eau à l’échelle d’Agglopolys, et d’optimiser le service et les modalités de gestion (la pluralité des modes de gestion étant une possibilité).

Dans ce contexte très évolutif, vous assurez, sous l’autorité de la Directrice administrative, financière et RH du Cycle de l’Eau d’Agglopolys, les missions suivantes :
Vous avez la responsabilité du pilotage et de l’organisation de la relation client des régies d’eau et d’assainissement :

• Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle, et déterminer les plans d’actions annuels, les référentiels qualité du service et les mettre en oeuvre
• Être garant.e de la qualité de la relation à l’usager
• Participer activement à la préparation, la conduite du changement et la mise en oeuvre du transfert des compétences eau potable et eaux pluviales urbaines, auprès des habitants ainsi que des agents en charge de la relation clientèle (en place et transférés)
• Être garant.e de la transversalité entre direction technique et direction administrative, financière et RH : interface opérationnelle quotidienne entre, en amont, les services du pôle réseaux-contrôle ANC et en aval, le service comptabilité
• Encadrer l’équipe des opérateurs de gestion clientèle (7 agents)
• Être le/la référent.e du système d’information gestion clientèle
• Assurer la gestion des réclamations (rédaction des courriers, réception des usagers...).

Secteurs
⟩ Eau : Assainissement

> Le profil recherché

De niveau Bac à Bac +2, vous bénéficiez d’une formation en gestion et relation clientèle ou d’une expérience similaire. Organisé.e, autonome, rigoureux.se et pédagogue, vous maîtrisez les techniques d’accueil et des démarches qualité et savez formaliser les procédures, prendre des initiatives et gérer le volet juridique. Apte à planifier le travail, vous faites preuve d’esprit d’analyse et de synthèse et connaissez les métiers de l’eau. Doté.e d’un sens aigu du relationnel, vous maîtrisez l’environnement bureautique et informatique et montrez de l’aisance avec les applications métier. Vous bénéficiez d’une expérience du travail en équipe et du
management. Permis B requis.

37 h 30 par semaine et 15 jours de RTT/modulation

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