Missions principales :

Programmer, organiser, traiter les relèves et renouvellements de masse des compteurs.

Activités principales :

Traiter les relèves (manuelles ou radio relèves) des compteurs :

Créer les tournées de relève et les charger sur les terminaux portables des releveurs terrain selon les procédures en place
Intégrer les relevés des compteurs
Analyser la relève et ses anomalies (sur consommation, sous consommation, fuite, compteur bloqué, fraude…)
Saisir des relevés de compteurs manuellement ou par traitement automatique (en provenance des différents canaux : site web, mail, carte de relève, appel téléphonique, accueil physique)
Suivi et actualisation des plannings
Assurer les contrôles et la mise à jour de la base de données suite à la relève pour la facturation principale de l’eau aux abonnés.

Traiter les campagnes de renouvellements de compteurs en masse :

Extraire les données
Préparer les listings de renouvellements selon les critères définis
Charger les données sur les terminaux portables
Créer des plannings de RDV automatisés
Assurer le suivi et établir des reporting des campagnes en cours
Intégrer et analyser les données

Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients,

Cerner et répondre aux attentes des clients, les conseiller et les orienter,

Enregistrer et traiter les demandes des clients, déclencher et suivre les ordres de travail auprès des techniciens.