Afin de garantir une relation client de qualité dans le respect des valeurs SAUR et en accord avec la charte clientèle, vos missions sont les suivantes :

Rattaché(e) au Responsable Clientèle de la Direction Déléguée, vous êtes en charge du management d’une équipe de près de 10 conseillers clientèle (H/F) exerçant multisites. Vous êtes garant du respect des objectifs, des délais de traitement des appels et des procédures qualité.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes:
• vous encadrez, accompagnez et conseillez votre équipe,
• vous gérez le planning de l'activité en intégrant les priorités liées à nos métiers.
Pilotage de la performance de l'équipe:
• vous garantissez l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
• vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective des conseillers clientèle/ADV.
Maintien de la qualité du service :
• Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations,
• vous alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité,
• vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus.
Transversalité :
• Vous vous investissez dans la transversalité avec la Direction Opérationnelle, le CPO, et les chefs de secteurs pour partager l'information, et pouvez être amené(e) à être l'un(e) des interlocuteurs(trices) des collectivités et organismes extérieurs.

D’autre part, vous échangez régulièrement avec la Direction Opérationnelle, le Centre Pilotage Opérationnel, et les Chefs de Secteurs et pouvez être amené(e) à être l’un(e) des interlocuteurs (trices) des collectivités et organismes extérieurs