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CDI
Expérience : 3 à 5 ans
France - Normandie - Grentheville (14)
Eau
Description du poste
Depuis plus de 80 ans, le groupe Saur accompagne les collectivités locales et les industriels dans leurs projets d’aménagement liés à l’eau, la propreté (Coved), l’ingénierie (Stéreau), les travaux (Cise TP) et les loisirs. SAUR compte plus 10 000 collectivités sous contrat, 12 000 collaborateurs et 18 millions d’habitants desservis en France et à travers le monde.SAUR, est le 3ème groupe français de gestion privée de services publics avec plus de 12 500 collaborateurs dans le monde. La gestion du cycle de l'eau est notre métier : production et distribution d'eau potable, assainissement et épuration, conception et construction d'ouvrages de traitement d'eau. Rattaché(e) à la Responsable Clientèle Régionale Normandie, vous êtes en charge du management de l'équipe de conseillers clientèle sur la partie ouest de la basse Normandie répartie sur nos sites de Coutances (50) et Caen(14). Afin de garantir une relation client de qualité dans le respect des valeurs SAUR et en accord avec la charte clientèle, vos missions sont les suivantes :
Management de proximité :
- Vous encadrez, accompagnez et communiquez avec votre équipe
- Vous gérer le planning de l'activité en intégrant les priorités liées à nos métiers
Pilotage de la performance de l'équipe :
- Vous garantissez l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Vous évaluez et suivez la performance individuelle et collective des conseillers clientèle
Maintien de la qualité de service :
- Vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients, dans le respect de notre charte et êtes le relai dans la gestion des réclamations
- Vous alertez sur les dysfonctionnements liés à l'activité
- Vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus
Transversalité :
- Vous vous investissez dans la transversalité avec la Direction Opérationnelle, le CPO, et les chefs de secteurs pour partager l'information, et pouvez êtes amené(e) à être l'un(e) des interlocuteurs(trices) des collectivités et organismes extérieurs
Profil recherché
De formation Bac + 2 ou expérience professionnelle équivalente, vous possédez une première expérience minimum de 3 ans dans les métiers de l'eau. Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire avec du management d'équipe. Vous êtes doté de très bonnes compétences dans le domaine de la relation clientèle et en informatique (Système d'Informations). Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e), et faites preuve de pédagogie et d'écoute.