Description du poste

Lyonnaise des Eaux, Filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, alimente en eau potable 12 millions d'habitants et dépollue les eaux usées de 11 millions de personnes en France. Forte de 130 ans d’expérience dans la gestion technique de l’eau, Lyonnaise des Eaux innove pour la santé de l’eau en apportant des solutions qui répondent aux besoins de tous types de clients (collectivités, habitants, industriels, agriculteurs, gestionnaires de bâtiments…) tout au long du grand cycle de l’eau ; et met tout en œuvre pour garantir durablement au consommateur une eau sûre de qualité irréprochable.

TECHNICIEN RELATION CLIENTS
GROUPE III
   
L’entité de la relation clientèle de Montgeron gère les contrats de 500 000 de l’Entreprise Régionale. Elle apporte les réponses adéquats sur les thèmes clientèles (abonnement, facturation, encaissement,…) et techniques (qualité de l’eau, intervention terrain, compteur d’eau,…)

Sous la responsabilité du responsable du centre d’appels, vous aurez pour mission principale:

>Répondre aux demandes d’informations et réclamations des clients, en contactant si nécessaire les services supports
>Renseigner et compléter les bases clients: adresse mail, téléphone…
>Emettre des appels sortants pour prise de rendez-vous concernant l’ANC, les contrôles métrologiques, les nouveaux services…
>Proposer les nouveaux services aux clients: assurance, alerte fuite, relève à distance…
>Assurer le suivi et la clôture des dossiers en rappelant, si nécessaire les clients