Description du poste

Notre Agence ADECCO de Creil recrute, pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de l'eau et assainissement, 2 Technicien Relation Client (H/F)

Sous l'autorité du responsable du centre d'appels téléphoniques et en relation téléphonique avec les clients, vous devrez :

Au niveau commercial :
- Promouvoir la vente de nouveaux services

Au niveau relation clients :
- Ecouter et d'analyser la demande des clients dans le cadre des exigences qualitatives et des performances opérationnelles;
- Assurer ponctuellement des tâches de gestion clientèle (traitement des mails, courriers) ;
- Etablir un pré-diagnostic et proposer des solutions adaptées aux clients ;
- Initier les demandes d'interventions techniques ou clientèles ;

Au niveau technique :
- Mettre à jour les bases de données clients ;
- Appliquer strictement les procédures et directives internes.

COMPETENCES SPECIFIQUES :

Au niveau commercial :
- Dynamisme et savoir-faire commercial

Au niveau relation clients :
- Maitrise des techniques de communication en réception d'appels ;
- Bonne expression orale et écrite ;
- Sens de la relation client ;
- Savoir gérer des situations conflictuelles et les objections ;

Au niveau technique :
- Esprit d'analyse ;
- Maîtrise des outils informatiques ;
- Capacité à travailler en double écran.

FORMATION ET EXPERIENCE : BAC à BAC +2 - Expérience dans le commerce ou en centres d'appels exigé d'au moins 2 ans

CONTRAINTES LIEES AU POSTE : Amplitude horaire selon un planning de roulement (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 13h)

Déplacements ponctuels dans le cadre de la formation.

QUALITES :
- Excellent relationnel, qualités d'écoute ;
- Dynamisme, réactivité, patience et persévérance ;
- Capacité d'assimilation rapide, adaptabilité ;
- Sens commercial, ténacité ;
- Sens du service client ;
- Rigueur et fiabilité ;
- Souci de la satisfaction Client et de l'image de marque de la Société.

REMUNERATION : 1534.73 euros brut + 13e mois + Variable