Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ environnement est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ environnement Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

L’Entreprise Régionale Landes - Pays Basque - Béarn (ER LPBB) recherche dans le cadre d’un remplacement Un Technicien Relation client (H/F) Groupe III

MISSIONS

Sous la responsabilité du responsable du Centre de la Relation Client (CRC), vous aurez pour missions principales la prise en charge des demandes clients et la vente de services dans le respect des règles du discours, des procédures et des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.

ACTIVITES PRINCIPALES - Traitement des demandes clients 

Répondre aux appels entrants :
- Ecouter, analyser et apporter une réponse adaptée à la demande client  dans le respect et la maitrise des règles du discours client
- Déclencher des interventions terrain auprès des services techniques ou administratifs
- Interroger, naviguer et renseigner les outils informatiques appropriés de gestion de la relation client dans le respect des procédures clientèles
- Assurer la prise de rendez-vous clients

Vente de services et de produits :
- Détecter les besoins du client
- Assurer la promotion et la vente des services proposés par Lyonnaise des Eaux dans le respect des règles contractuelles et/ou juridiques
- Tracer les opérations commerciales dans les outils SI appropriés et dans le respect des procédures clientèles

ACTIVITES SECONDAIRES & COMPLEMENTAIRES
- Réaliser des appels sortants : enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous
- Traiter des demandes clients par e-mail
- Traiter des courriers et demandes différées des clients (contacts asynchrones)
- Assurer ponctuellement des remplacements à l’Accueil clients (contacts en face à face)

INDICATEURS D’ACTIVITE
- Taux d’appels traités/heure (10 appels de l’heure)
- Vente de services/heure (1 vente toutes les 2 heures)
- Discours clientEnregistrement des bases de données clients