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Nous recrutons pour notre client, un des leaders mondial de l’environnement, un(e) "Chargé(e) d'affaire - Grand compte - Recyclage".
Vos missions :
Sous la responsabilité du directeur général, vous êtes en charge du suivi du client principal de l’entreprise et des clients affectés à son portefeuille. Vous veillez au respect des engagements, ainsi qu’à la bonne réalisation des prestations de l’entreprise dans un souci d’amélioration de la relation client.
Relation client :
- Etre l’interlocuteur privilégié du client (interlocuteurs siège et régions),
- Identifier et répondre au mieux aux besoins des clients,
- Etre force de proposition sur des actions visant à l’amélioration de la relation client,
- Participer aux audits clients et fournisseurs,
- Gérer les litiges clients (facturation, qualité des produits….).
Suivi de la réalisation des contrats et coordination des prestataires :
- Assurer le suivi des contrats clients en veillant à leur satisfaction et au respect des clauses contractuelles (contrôler l’adéquation des prestations réalisées avec les attentes du client),
- Coordonner les interactions entre les différents services afin d’assurer au mieux la gestion et le suivi des prestations,
- Réaliser des reportings à destination des clients afin de suivre au mieux les contrats (bilan mensuel d’activité - 10 reportings par mois),
- Rechercher et benchmarker des prestataires et fournisseurs afin d’assurer la réalisation des contrats (réalisation de cahiers des charges, négociation, suivi…).
Pilotage et suivi des résultats des différents contrats :
- Garantir la rentabilité économique des contrats (identification de la marge et suivi de la marge),
- Créer et mettre en œuvre des outils de pilotage des contrats (reportings, indicateurs),
- Proposer des solutions afin d’améliorer la rentabilité des contrats et d’optimiser notre prestation,
- Animer les différentes réunions de pilotage (clients, commerciaux et direction).
Définition de plan de progrès clients et gestion de projet :
- Etablir des plans d’amélioration à la demande du client,
- Gestion divers projets transverses dont des projets informatique (développement de base de données sur SI et intranet),
- Gérer l’intranet client (Mise à jour les données, évolution…).
Management :
- Assurer l’encadrement d’une assistante commerciale,
- Assurer le management transversal des équipes (sur 3 sites),
- Vérifier la bonne exécution du travail réalisé,
- Assister les équipes dans les tâches complexes.
Communication :
- Elaborer et réaliser les plans de communication internes et externes en accord avec le groupe,
- Gérer le budget communication.
- De formation Bac +4 /Bac +5 (de type école de commerce), avec une expérience professionnelle sur des fonctions et secteurs similaires.
- Vous disposez d'une première expérience dans un poste lié à la gestion de portefeuille client grand compte, et de suivi de contrat.
- Très bonne maitrise du pack Office (Excel avancé, …) et de l’informatique en général.
- Vous êtes proactif et faites preuve d'une grande rigueur.
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