Description du poste

Rennes Métropole recrute un Responsable administratif de l'unité contrôle usagers (F/H).

Cadre d'emploi : régie autonome CDI (droit privé)
Direction de l'Assainissement – Service Contrôle Qualité

Missions :
Au sein d’une équipe de 20 personnes et sous la responsabilité du chef d'unité, vous êtes chargé de garantir le bon fonctionnement du pôle administratif et d'assurer la mise en conformité des installations privatives d'assainissement. Dans ce cadre, vous êtes amené à : - Organiser la planification des contrôles des installations privatives d'assainissement, - Suivre les dossiers présentant des installations privatives d'assainissement non conformes, - Répondre aux sollicitations des usagers, - Assurer la continuité du service. Vous avez en charge d'encadrer et d'animer le pôle administratif de l'unité composé de 5 personnes : 3 agents administratifs et 2 techniciens administratifs. Vous assurez le suivi des dossiers non conformes jusqu’à la pénalisation financière des propriétaires. Pour ce faire, vous utilisez les outils de suivi à votre disposition et préparez les courriers de mise en demeure et de relance. Vous êtes force de proposition pour optimiser les méthodes de suivi. Vous êtes directement impliqué dans la gestion de l'accueil des usagers (physique et téléphonique). Vous organisez le traitement des demandes des usagers : vous réceptionnez les sollicitations, les transférez pour instruction aux personnes compétentes et vous vous assurez du respect des délais de réponse.