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Technicien relation clients ADV (H/F) H/F

Publiée le 10/01/2018

Description du poste

Présent sur les 5 continents, fort de ses 80 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources.

SUEZ dans son activité Eau France alimente en eau potable 12 millions d'habitants et dépollue les eaux usées de 11 millions de personnes en France. Elle dispose d’un savoir-faire reconnu en relation clientèle et facture  plus de 4 millions de clients. Profondément ancrées dans les territoires, l’entreprise a élargi ses offres au grand cycle de l’eau et apporte qualité de vie aux populations et attractivité aux territoires : eaux de loisirs et de baignade, eau dans la ville, gestion des ports et voies navigables, surveillance des milieux naturels sont autant d’illustrations de son engagement auprès de ses clients pour préserver et sécuriser les ressources en eaux. Elle rassemble plus de 12 000 collaborateurs au sein de 10 régions.

Technicien relation client ADV(H/F)

Agence Clientèle de Montgeron

Rattaché au Responsable l’agence clientèle particulier de Montgeron de l’Entreprise Régionale Sud Ile de France, les principales missions du poste sont :

Le technicien supérieur clients ADV pilote et suit les directives à la fois de la Responsable du département Multicanal, de la Direction Commerciale et du courtier Aquazen. Il coordonne l’organisation du travail du service.

Sa mission consiste à être garant de la qualité et de la conformité des ventes.

 Il produit des écoutes, analyse les résultats et consolide les données sous forme d’état national et par centre.

 Il améliore la grille de qualification pour rester dans les critères d’évaluation exigé par l’entreprise mais également par les organismes d’autorité administrative compétente.

 Il élabore et met à jour les processus qualité.

 Etre le correspondant national des centres de la relation clients sur les sujets de la qualité et de la conformité des ventes.

 Il accompagne les opérationnels en période de challenge (national/local) et de coaching.

 Il produit chaque mois le reporting des écoutes lié aux contestations pour le calcul des incentivesdes collaborateurs.

 Participer aux différents comités (DSI, direction commerciale) et copils avec notre partenaire Homeserve

Profil recherché

oBAC +2
oConnaissance de base des métiers de la clientèle
oManagement de projets.
oConnaissance du système qualité/conformité de l’entreprise.
oCompétences informatiques
oCompétences organisationnelles.
oEsprit de synthèse
oMaitrise du pack office (reporting)

QUALITES ATTENDUES
oCapacité de communication.
oCapable d’écouter, aider, expliquer, coacher, animer, former.
oCapable de garder des informations confidentielles.
oEsprit de synthèse.
oPersonne rigoureuse et de confiance

CONTRAT
oCDI
oLieu d’embauche Montgeron

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