Description du poste

Poste basé à Paris mais télétravail partiel ou total possible également.

Le.la Responsable Grands Comptes est en charge d'un portefeuille de clients de WPO pour la gestion technique d'actifs renouvelables (éolien, photovoltaïque, hydro, stockage).

Ses missions et objectifs sont les suivants :

- Etre identifié.e par les clients comme l’interlocuteur.trice privilégié.e de l’entreprise en matière de gestion technique ;

- Gérer la relation client et l’adéquation des prestations de l’entreprise avec les clauses des contrats :

• S’assurer du respect des obligations de WPO en termes de communication aux clients (information sur les pannes en temps voulu, information sur des problèmes de toute nature, recommandations, conseil, édition de rapports, proposition de contrats, etc.) ;

• Comprendre les attentes du client, qui diffèrent parfois de ce qui est stipulé dans les contrats ;

• S’enquérir des limites de prestations conformément au contrat initial ;

• S’assurer de la bonne communication de tous les collaborateurs avec le client ;

- S'assurer que les contrats préparés par le service commercial sont conformes aux capacités du département TMS (Technical Management Service) ;

- S’assurer que les emails et les documents mis à la disposition des clients répondent aux normes de qualité de WPO, ce qui implique de valider des rapports mensuels, vérifier les disponibilités, approuver des rapports d'inspection de sites en veillant à ce qu'il existe une cohérence d'un rapport à l'autre ;

- S’assurer que les ressources du service sont correctement attribuées ;

- Participer à l'amélioration globale du service en Europe ;

- Encadrer les Ingénieurs d'Exploitation dans toute problématique nécessitant une assistance et/ou une validation et les accompagner dans la gestion des contentieux ;

- Participer à la formulation de stratégies afin d'améliorer la rentabilité de WPO, la qualité du service et la satisfaction du client ;

- Rester informé.e de l’actualité des sites:
• Recevoir les messages envoyés aux adresses génériques,
• Organiser des rencontres hebdomadaires internes avec les Ingénieurs et Sites Managers.